オンサイト訪問を待つことなく、Neotelエンジニアからリアルタイムの技術サポートを受けられます。リモートアシスタンスサービスにより、製品の専門家と直接つながり、数分で問題を診断・解決します。
世界中どこからでも専門サポートを受けるための4つの簡単なステップ
電話またはメールでサポートチームにお問い合わせください。問題の内容をお伝えいただき、リモートセッションのスケジュールを調整します。
エンジニアがセキュアな接続リンクをお送りします。クリックして参加し、リアルタイム診断のための画面アクセスを許可します。
エンジニアがリアルタイムで問題を診断し、解決策のご案内、設定の調整、またはリモートでの構成更新を行います。
解決後、根本原因の分析と今後の予防策を記載したサマリーレポートをお送りします。
従来のオンサイトサポートよりも迅速、効率的、かつコスト効果の高いサービスです
平均応答時間は30分以内。エンジニアの出張を何日も待つ必要はありません。必要な時にすぐサポートを受けられます。
出張費用やスケジュール調整の手間を削減します。Neotel本社のエンジニアが世界中のお客様の機器に直接接続します。
お客様の所在地に関係なく、最も経験豊富なサポートエンジニアにアクセスできます。すべてのNeotel製品ファミリーに特化した専門知識を提供します。
エンドツーエンドの暗号化リモートセッションにより、お客様の生産データとシステム構成の完全な機密性を確保します。
リモートアシスタンスはNeotelの全製品エコシステムをカバーし、各ファミリーに専門スペシャリストが対応します
リモートアシスタンスへの複数のお問い合わせ方法
すぐにサポートが必要な場合はホットラインにお電話ください。月曜日から金曜日、9:00〜18:00（CST）対応。
サポートエンジニアがお手伝いする準備ができています。リモートセッションのスケジュールについてお問い合わせいただき、機器を最適なパフォーマンスに戻しましょう。
Get real-time technical support from Neotel engineers without waiting for on-site visits. Our remote assistance service connects you directly with product experts who can diagnose and resolve issues in minutes.
Four simple steps to get expert support from anywhere in the world
Reach our support team by phone or email. Describe your issue and our team will schedule a remote session.
Our engineer will send you a secure connection link. Click to join and grant screen access for real-time diagnostics.
Our engineer diagnoses the issue in real time, walking you through solutions, adjusting settings, or updating configurations remotely.
Once resolved, you receive a summary report with root cause analysis and preventive recommendations for future reference.
Faster, more efficient, and cost-effective than traditional on-site support
Average response time under 30 minutes. No waiting days for an engineer to travel to your site. Get support when you need it.
Eliminate travel costs and scheduling delays. Our engineers connect from Neotel headquarters directly to your equipment worldwide.
Access our most experienced product engineers regardless of your location. Specialized expertise for every Neotel product family.
End-to-end encrypted remote sessions ensure your production data and system configurations remain completely confidential.
Our remote assistance covers the entire Neotel product ecosystem with dedicated specialists for each family
Multiple ways to reach us for remote assistance
Call our hotline for immediate assistance. Available Monday through Friday, 9:00 – 18:00 (CST).
Send us a detailed description of your issue. We respond within 4 business hours for remote assistance requests.
Log in to the support portal to submit a ticket, track progress, and access your support history.
Our support engineers are ready to help. Contact us to schedule a remote session and get your equipment back to optimal performance.