オンサイト訪問を待つことなく、Neotelエンジニアからリアルタイムの技術サポートを受けられます。リモートアシスタンスサービスにより、製品の専門家と直接つながり、数分で問題を診断・解決します。
世界中どこからでも専門サポートを受けるための4つの簡単なステップ
電話またはメールでサポートチームにお問い合わせください。問題の内容をお伝えいただき、リモートセッションのスケジュールを調整します。
エンジニアがセキュアな接続リンクをお送りします。クリックして参加し、リアルタイム診断のための画面アクセスを許可します。
エンジニアがリアルタイムで問題を診断し、解決策のご案内、設定の調整、またはリモートでの構成更新を行います。
解決後、根本原因の分析と今後の予防策を記載したサマリーレポートをお送りします。
従来のオンサイトサポートよりも迅速、効率的、かつコスト効果の高いサービスです
平均応答時間は30分以内。エンジニアの出張を何日も待つ必要はありません。必要な時にすぐサポートを受けられます。
出張費用やスケジュール調整の手間を削減します。Neotel本社のエンジニアが世界中のお客様の機器に直接接続します。
お客様の所在地に関係なく、最も経験豊富なサポートエンジニアにアクセスできます。すべてのNeotel製品ファミリーに特化した専門知識を提供します。
エンドツーエンドの暗号化リモートセッションにより、お客様の生産データとシステム構成の完全な機密性を確保します。
リモートアシスタンスはNeotelの全製品エコシステムをカバーし、各ファミリーに専門スペシャリストが対応します
リモートアシスタンスへの複数のお問い合わせ方法
すぐにサポートが必要な場合はホットラインにお電話ください。月曜日から金曜日、9:00〜18:00（CST）対応。
サポートエンジニアがお手伝いする準備ができています。リモートセッションのスケジュールについてお問い合わせいただき、機器を最適なパフォーマンスに戻しましょう。
